上海赫尔森康复医院2020年“优质服务”活动正式启动

“优质服务”活动动员大会

为加强医院文化建设，提高医疗质量和服务水平，经医院办公会研究决定，上海赫尔森康复医院全面开展优质服务活动，要求各部门、各科室扎实开展活动，不断规范医务人员的诊疗行为，切实转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度、优化服务流程，努力为患者提供优质、便捷、高效的医疗服务。6月1日下午，我院于十四楼会议室召开2020年“优质服务”活动动员大会，沈院长作动员讲话，王副院长主持，全院职工参加了会议。

【“优质服务”活动动员大会】

院长致辞

沈院长作动员讲话，阐述了“优质服务”的重要意义，对我院开展“优质服务”活动进行了深入的动员和全面的部署。

【沈院长致辞】

沈院长指出，全院职工要充分认识到开展优质服务活动的重要意义，要在新冠肺炎疫情常态化防控中，统一思想，提高认识，增强做好优质服务的自觉性和主动性，进一步强化规范医院的管理，提升医疗质量，改进提高优质服务水平，构建和谐的医患关系，让患者就医流程更便捷、感受度更好、满意度更高，达到以病人为中心、以服务筑品牌、以品牌树形象的目的，推动服务质量再上新台阶，让优质服务蔚然成风，为医院可持续发展和打造“百年老店”医院打下坚实的基础，为创建百姓满意的医院而不懈努力奋斗。

同时，就加强医院服务建设提出了四点要求：

一、心怀敬畏生命思想，进一步提高医院开展优质服务重要性的认识

要求全院员工要切实提高对优质服务重要性的认识，心怀敬畏，以饱满的工作热情，优质的服务质量，努力为患者提供高质量的医疗服务。

二、树立优质服务理念，进一步培养医务人员和员工的主动服务意识

通过开展优质服务培训活动，树立员工优质服务理念，培养员工主动服务意识，营造良好优质服务氛围，使医院服务文化理念、意识和行为准则融合到实际工作中去，推动医院的医疗质量和服务水平再上新台阶。

三、围绕“十个感动”服务，进一步提升优质服务内涵和患者的满意度

通过开展十项 “感动服务”活动，进一步提高医院管理内涵，塑造“医院文化”氛围，建立制度规范，养成行为习惯，把优质服务融入到各项工作之中，延伸到各个部门各个岗位，深入到每一位员工行为之中，逐步形成“行政服务于临床，临床服务于患者，医院服务于社会”的服务模式。

四、加强活动组织领导，进一步营造持续落实优质服务的良好氛围

各分管领导和机关各部门负责人要加强组织领导，守土有责，岗位担责，主动带头，主动落实，以身作则，发挥表率作用，强化监督管理，强化责任担当，做到一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效。

正式启动“优质服务”活动

【王副院长宣读活动方案】

王副院长在宣读《2020“优质服务”活动实施方案》时，从切实增强服务意识、改善服务态度、不断优化服务流程、落实“感动服务”、严格规范医疗行为、持续改进医疗质量等方面详细解读了“优质服务”活动以及考核标准。

(一)各病区科室强化规范管理，层层抓落实

(二)机关职能部门完善相关管理制度，梳理改进规范服务流程

(三)严格开展全员培训，全面提升医疗服务水平

(四)营造氛围，开展十个“感动服务”活动，建设医院文化

此次优质服务活动为期三个月，将以优化制度、规范行为、提升质量、优质服务为目标，分为动员学习、组织实施、全员培训、营造氛围、考核评比、总结表彰六个阶段，全面开展优质服务活动。活动成立了以沈院长为组长的活动领导小组，下设活动办公室，并制定了考核标准和奖惩措施，以保障活动扎实有效开展。

活动强调，“优质服务”月的开展是全院上下加强学习、统一思想、提高认识、转变作风的重要契机，对医院今后的发展至关重要。“只有高标准才有高质量”，各职能部门、各科室要紧紧围绕“优质服务”的目标任务，把高标准树立起来，把严要求落实下去，使优质服务成为医院的文化，成为医院的特色，成为医院的品牌。

优质服务是全面提升医院综合实力和核心竞争力的重要举措，上海赫尔森康复医院将以此次活动为契机，让“优质服务”成为常态持续推进，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，不断更新医疗服务理念，强化主动意识，规范服务行为，改善服务态度，优化服务流程，在细节中见真情，在小事中送温暖，改善患者的就医体验，让每一位到院患者都能体验到专业、高效、快捷、优质的医疗、护理、康复服务。

十大“感动服务”

服务解读

一是在全院开展“感动服务”，开展“七声”服务。

二是机关开展“下沉服务”，努力做到五个一。

三是临床病区打造“亲情服务”，力求做到“九个要”。

四是康复打造 “特色服务”，开展“七个帮”特色服务。

五是护理开展“温馨服务”，努力做到“六个多”。

六是护工推行“人文服务”，力求做到“三个全面”。

七是门诊推行“规范服务”，具体做到“六个规范”。

八是服务窗口坚持“文明服务”，力求做好“三声”服务。

九是医技科室倡导“便捷服务”，为患者及临床科室提供“三个”快捷服务。

十是后勤及信息部门坚持“高效服务”，具体做好“四个”服务和安全保障。